El 60% de los consumidores recomendarían una marca que responde rápido en redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una herramienta imprescindible para las marcas, que han encontrado un canal natural y relativamente barato para distribuir sus contenidos y mantenerse en contacto con sus clientes. Pero si bien casi todas las empresas valoran las ventajas que estas plataformas ofrecen, pocas son las que recuerdan que su función allí va más allá de autopromocionarse. Y es que ya es muy habitual que los clientes recurran a Facebook, Twitter o Instagram para preguntar una duda, compartir una queja o encontrar información adicional sobre los productos o servicios. Los consumidores esperan que haya alguien del otro lado dispuesto a ayudarle en lo que necesite, de la … [Read more...]

Twitter y su revolución olímpica

El mundo esta cambiando a niveles olímpicos, la forma de hacer negocios y la forma de comunicarnos; twitter ha demostrado ser el gran ganador de los Juegos Olímpicos Londres 2012 para entenderlo mejor, dejo el artículo de Andy Stalman con su  analisís del tema: La revolución olímpica de Twitter Para que una serie de circunstancias y acontecimientos alcance el estatus de revolución, necesita de una contrarrevolución que la legitime. Esta es, a grandes rasgos, la teoría que publicaba Malcolm Gladwell en The New Yorker. Desde mi punto de vista, nos encontramos ante una auténtica revolución aunque seguramente, para que sea una certeza, no sólo precisaremos de una contrarrevolución, sino … [Read more...]

El mundo se llena de cambios veloces, si no cambiamos desapareceremos

"La gente corre, las marcas corren, el mundo corre, nadie sabe muy bien ni hacia donde ni por qué, pero corren..." Grandes cambios ocurren en el mundo, vivimos una verdadera revolución tecnológica, si ahora no nos adaptamos solo quedaremos como unos meros espectadores diciendo lo que pudimos hacer pero que no lo hicimos. Paremos un momento, veamos a donde corren y vayamos a la par, esforcémonos por estar entre los primeros. Leí un artículo de Andy Stalman y quiero compartirlo, a la fecha que escribo este post ya pasaron 6 meses desde su creación, pero es igualmente inspirador y revelador la información que tiene. La era digital Para cambiar hay que mover, para mover hay que … [Read more...]

¿Quién o qué es un Community Manager o Social Media Manager?

Alguien me preguntó, via chat de Facebook si yo era un Community Manager y antes de responderle me puse a pensar en que es lo que realmente significa serlo, cuales son los roles, las responsabilidades, la experiencia, conocimiento, habilidades, aptitudes y actitudes que debe tener una persona que es Social Media Manager o Community Manager y les quiero dejar lineas abajo un artículo que leí y que explica muy bien sobre el tema en Maestros del Web. El rol del Community Manager Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet, con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para … [Read more...]